Aide et Livraison

1. Quel est le délai de livraison ? Vais-je recevoir mon cadeau à temps pour Noël ?

Nous comprenons votre impatience ! Votre commande est traitée sous 24h à 48h. Le délai de livraison standard est ensuite de 7 à 12 jours ouvrés pour la France et l'Europe. Nous utilisons des circuits logistiques accélérés pour garantir l'arrivée avant les fêtes.

2. D'où sont expédiés les projecteurs ? Pourquoi ce prix est-il si compétitif ?

Afin de vous proposer un design exclusif et des prix compétitifs, nous travaillons directement avec nos ateliers de production en Asie. L'expédition se fait via un circuit accéléré, garantissant la rapidité et justifiant notre excellent rapport qualité-prix.

3. Comment puis-je suivre mon colis ? J'ai peur qu'il soit perdu.

Dès que votre Astronaute quitte notre centre logistique, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'avancée de votre colis en temps réel sur notre page dédiée.

4. Le produit est-il garanti ? Que faire s'il arrive cassé ?

Oui, absolument. Si malgré nos contrôles qualité votre Astronaute arrive endommagé, nous vous enverrons gratuitementun article neuf le jour même. Votre satisfaction est garantie.

5. Puis-je changer d'avis ? Quelle est votre politique de retour ?

Oui, vous avez 14 jours pour nous contacter et demander un remboursement ou un échange. Notre politique est simple : nous nous réservons le droit d'émettre un remboursement intégral sans exiger le retour physique de la marchandise pour votre confort et rapidité de traitement.

6. Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?

Votre paiement est 100% sécurisé. Nous utilisons les plateformes reconnues mondialement (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

7. Comment puis-je parler à une personne réelle et non à un robot ?

Nous sommes là pour vous. Vous pouvez nous joindre par email à contact@cosmoreve.shop. Nous vous garantissons une réponse personnalisée sous 24 heures (souvent beaucoup plus rapide !).